Beispiel · Arztpraxis

Ein Empfang, der immer erreichbar ist: KI in einer Arztpraxis

Montagmorgen, 8 Uhr: Das Telefon ist besetzt und das Wartezimmer voll. Die KI übernimmt die Routineanrufe, damit sich das Team um die Patienten vor Ort kümmern kann.

Die Ausgangslage

Wo heute Zeit verloren geht

Das Telefon ist immer besetzt

Patienten geben nach mehreren Versuchen auf; das Team ist zwischen Tresen und Telefon hin- und hergerissen.

Immer dieselben Fragen

Öffnungszeiten, Folgerezepte, Überweisungen, „Sind meine Ergebnisse da?“ – Dutzende Male am Tag.

Schreibarbeit nach Feierabend

Briefe, Formulare und Dokumentation werden abends geschrieben.

Wie die KI hilft

Beispiel: Ein Patient ruft wegen eines Termins an

Die hervorgehobenen Schritte erledigt die KI. Das letzte Wort hat ein Mensch.

Patient ruft anAuf der bestehenden Praxisnummer

Orchestratorführt die Aufgabe Schritt für Schritt aus

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KI-Gateway

Eine KI

KI nimmt abSofort, in natürlicher Sprache, in mehreren Sprachen

KI klärtGrund des Besuchs, Dringlichkeit, Wunschzeit

KI buchtFreier Termin im Praxiskalender, Bestätigung per SMS

Team übernimmtNotfälle und alles Unklare gehen direkt an das Personal

Weitere Aufgaben, die die KI übernehmen kann

Vier Einstiegspunkte

Termine per Telefon

Buchen, Verschieben und Absagen – rund um die Uhr, ohne Wartezeit.

Folgerezepte & Überweisungen

Anfragen werden vollständig erfasst und dem Team zur Freigabe vorgelegt.

Routinefragen

Öffnungszeiten, Anfahrt, Vorbereitung auf Untersuchungen – sofort beantwortet.

Briefe & Formulare

Entwürfe für Routinekorrespondenz, vorbereitet zur Prüfung durch die Ärztin oder den Arzt.

Arbeitet mit der bereits genutzten Software

PraxisverwaltungssoftwareTerminkalenderTelefonanlageE-MailTerminerinnerungen per SMS

Wie sähe das im konkreten Fall aus? 20 Minuten, unverbindlich.

Anwendungsfall besprechen

Sicherheit

Was unter der Kontrolle der Nutzer bleibt

Gesundheitsdaten bleiben in der Praxis oder in einem EU-Rechenzentrum
Ausgelegt mit Blick auf die ärztliche Schweigepflicht (§ 203 StGB) und die DSGVO
Keine medizinische Beratung durch die KI – sie organisiert, Menschen entscheiden
Notfälle werden erkannt und sofort weitergeleitet
Anrufer erfahren, dass sie mit einer KI sprechen
Zugriff nach Rolle: Empfang, Assistenz, Ärztinnen und Ärzte

Wie der Schutz funktioniert, in Bildern

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