Wo KI hilft
Wo KI hilft: 23 Bereiche eines Unternehmens
Fünf Unternehmensbereiche und die Geschäftsanwendungen, mit denen jeder von ihnen arbeitet. Ein KI-Gateway bedient sie alle, in jedem Betriebsmodell.
Nach Unternehmensbereich
Wo KI im Unternehmen arbeitet, und mit welchen Geschäftsanwendungen
Fünf Unternehmensbereiche. Jeder öffnet sich mit einem Klick.
Kundenbeziehungen5 Bereiche: Empfang, Contact Center, Kundenservice, Vertrieb, Marketing
Empfang
- Nimmt Anrufe an der Zentrale an und leitet sie weiter
- Registriert Besucher und benachrichtigt den Gastgeber
- Bucht Räume und sortiert die Eingangspost
Zum Beispiel mitCisco-TelefonieWebexMicrosoft TeamsOutlook
Contact Center
- Nimmt rund um die Uhr Anrufe an
- Unterstützt Agenten während des Gesprächs
- Erstellt Gesprächszusammenfassungen und erkennt Trends
Zum Beispiel mitCisco-TelefonieWebexMicrosoft Teams
Kundenservice
- Beantwortet E-Mails und Chats
- Verfolgt Reklamationen bis zur Lösung
- Hält die Wissensdatenbank aktuell
Zum Beispiel mitZendeskFreshserviceMicrosoft 365 E-MailExchange
Vertrieb
- Erstellt Angebote und Ausschreibungsunterlagen
- Pflegt die Kundendaten
- Markiert offene Wiedervorlagen
Zum Beispiel mitSalesforceHubSpotDynamics 365Pipedrive
Marketing
- Entwirft Texte, Beiträge und Newsletter
- Übersetzt und lokalisiert Inhalte
- Analysiert den Kampagnenerfolg
Zum Beispiel mitWordPressHubSpot MarketingBrevoCleverReachMailchimpLinkedInMatomoCanva
Digitaler Arbeitsplatz4 Bereiche: Büroanwendungen, Besprechungen und Zusammenarbeit, Wissensmanagement, Weiterbildung
Büroanwendungen
- Entwirft E-Mails und Briefe
- Erstellt Präsentationen
- Erstellt Tabellen und Diagramme
Zum Beispiel mitWordExcelPowerPointOutlookPDF
Besprechungen und Zusammenarbeit
- Führt Protokoll
- Hält Entscheidungen und Aufgaben fest
- Versendet Fristerinnerungen
Zum Beispiel mitMicrosoft TeamsOneNoteWebex
Wissensmanagement
- Findet Dokumente in Sekunden
- Beantwortet Fragen mit Quellenangaben
- Erläutert interne Richtlinien
Zum Beispiel mitSharePointConfluenceDMS
Weiterbildung
- Erklärt neue Software
- Erstellt Schulungsunterlagen
- Beantwortet Fragen jederzeit
Zum Beispiel mitSharePointConfluence
Zentralfunktionen5 Bereiche: Personal, Finanzen und Rechnungswesen, Einkauf, Recht & Compliance, Geschäftsführung
Personal
- Onboarding, Rollenwechsel und Offboarding
- Prüft Bewerbungen auf Vollständigkeit
- Bereitet Mitarbeitergespräche und Zeugnisse vor
Zum Beispiel mitWorkdaySAP SuccessFactorsPersonio
Finanzen und Rechnungswesen
- Erfasst und bucht Rechnungen
- Versendet Zahlungserinnerungen
- Bereitet Monatsabschlussberichte vor
Zum Beispiel mitDATEVSAPDynamics 365Odoo
Einkauf
- Löst Bestellungen aus
- Vergleicht Lieferantenangebote
- Verwaltet Lizenzen und Verträge
Zum Beispiel mitSAPDynamics 365Odoo
Recht & Compliance
- Prüft Verträge auf Risikoklauseln
- Füllt Compliance-Fragebögen aus
- Stellt Audit-Nachweise zusammen
Zum Beispiel mitDMSVantaDrata
Geschäftsführung
- Fasst Berichte und Kennzahlen zusammen
- Bereitet Entscheidungsvorlagen vor
- Überwacht Projekte und Fristen
Zum Beispiel mitJiraAsanamonday.comExcel
Informationstechnik4 Bereiche: IT-Service-Desk, IT-Betrieb, Informationssicherheit, Softwareentwicklung
IT-Service-Desk
- Beantwortet Anfragen der Nutzer
- Setzt Passwörter zurück und richtet Zugänge ein
- Löst Standardtickets
Zum Beispiel mitServiceNowJira Service ManagementMicrosoft Entra IDActive DirectoryOkta
IT-Betrieb
- Analysiert Logs fortlaufend
- Unterscheidet normales von auffälligem Verhalten
- Erstellt Tickets mit der wahrscheinlichen Ursache
Zum Beispiel mitMicrosoft SentinelSplunkWazuhServiceNow
Informationssicherheit
- Erkennt ungewöhnliche Anmeldungen
- Priorisiert Sicherheitsmeldungen
- Überprüft Zugriffsrechte
Zum Beispiel mitMicrosoft DefenderCrowdStrike FalconTenableGreenbone OpenVASOpenSCAPLynisCIS Benchmarks
Softwareentwicklung
- Schreibt und prüft Code
- Erstellt Tests und Dokumentation
- Dokumentiert Altsysteme
Zum Beispiel mitGitHub Advanced SecurityJira
Produktion und Lieferkette5 Bereiche: Fertigung, Instandhaltung, Lager und Logistik, Engineering, Facility-Management
Fertigung
- Prüft die Qualität anhand von Bildern
- Diagnostiziert Maschinenstörungen
- Erstellt Schichtberichte
Zum Beispiel mitSiemens OpcenterSAP
Instandhaltung
- Sagt Bauteilausfälle voraus
- Findet den passenden Handbuchabschnitt
- Plant Wartungseinsätze
Zum Beispiel mitIBM MaximoDMS
Lager und Logistik
- Prognostiziert den Bedarf
- Plant Routen und Lieferungen
- Erfasst Lieferscheine
Zum Beispiel mitSAPDynamics 365Odoo
Engineering
- Durchsucht Normen und Patente
- Entwirft Spezifikationen
- Erzeugt Steuerungscode
Zum Beispiel mitConfluenceDMSJira
Facility-Management
- Erfasst Störungsmeldungen
- Beauftragt Dienstleister
- Überwacht den Energieverbrauch
Zum Beispiel mitPlanonServiceNow
Beispiele
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PraxisbeispieleEin Unternehmen, von Anfang bis Ende
Ein Beispielunternehmen vom ersten bis zum letzten Arbeitstag einer Mitarbeiterin, mit einem KI-Gateway für jede Abteilung.
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