Dónde ayuda la IA
Dónde ayuda la IA: 23 áreas de una empresa
Cinco funciones empresariales y las aplicaciones con las que trabaja cada una. Un único AI Gateway da servicio a todas, en cualquier modelo de despliegue.
Por área de la empresa
Dónde trabaja la IA en una empresa y con qué aplicaciones empresariales
Cinco funciones empresariales. Cada una se despliega con un clic.
Relación con los clientes5 áreas: Recepción, Contact center, Atención al cliente, Ventas, Marketing
Recepción
- Responde y dirige las llamadas al número principal
- Registra las visitas y avisa a quien las recibe
- Reserva salas y clasifica el correo entrante
Por ejemplo, conTelefonía CiscoWebexMicrosoft TeamsOutlook
Contact center
- Responde a llamadas las 24 horas
- Ayuda a los agentes durante las llamadas
- Redacta resúmenes de llamadas e identifica tendencias
Por ejemplo, conTelefonía CiscoWebexMicrosoft Teams
Atención al cliente
- Responde a correos electrónicos y chats
- Hace el seguimiento de las reclamaciones hasta su resolución
- Mantiene actualizada la base de conocimientos
Por ejemplo, conZendeskFreshserviceCorreo electrónico de Microsoft 365Exchange
Ventas
- Prepara presupuestos y respuestas a licitaciones
- Mantiene las fichas de clientes
- Señala los seguimientos pendientes
Por ejemplo, conSalesforceHubSpotDynamics 365Pipedrive
Marketing
- Redacta textos, publicaciones y boletines
- Traduce y adapta contenidos al mercado local
- Analiza el rendimiento de las campañas
Por ejemplo, conWordPressHubSpot MarketingBrevoCleverReachMailchimpLinkedInMatomoCanva
Puesto de trabajo digital4 áreas: Productividad de oficina, Reuniones y colaboración, Gestión del conocimiento, Formación y desarrollo
Productividad de oficina
- Redacta correos electrónicos y cartas
- Crea presentaciones
- Elabora hojas de cálculo y gráficos
Por ejemplo, conWordExcelPowerPointOutlookPDF
Reuniones y colaboración
- Redacta actas
- Registra decisiones y tareas pendientes
- Envía recordatorios de plazos
Por ejemplo, conMicrosoft TeamsOneNoteWebex
Gestión del conocimiento
- Encuentra documentos en segundos
- Responde a preguntas con referencias a las fuentes
- Explica las políticas internas
Por ejemplo, conSharePointConfluenceDMS
Formación y desarrollo
- Explica el uso de nuevo software
- Crea material de formación
- Responde a preguntas en cualquier momento
Por ejemplo, conSharePointConfluence
Funciones corporativas5 áreas: Recursos humanos, Finanzas y contabilidad, Compras, Asesoría jurídica y cumplimiento normativo, Dirección
Recursos humanos
- Incorporaciones, cambios de puesto y bajas
- Comprueba que las candidaturas estén completas
- Prepara evaluaciones de desempeño y referencias laborales
Por ejemplo, conWorkdaySAP SuccessFactorsPersonio
Finanzas y contabilidad
- Registra y contabiliza facturas
- Envía recordatorios de pago
- Prepara informes de cierre mensual
Por ejemplo, conDATEVSAPDynamics 365Odoo
Compras
- Genera pedidos de compra
- Compara presupuestos de proveedores
- Gestiona licencias y contratos
Por ejemplo, conSAPDynamics 365Odoo
Asesoría jurídica y cumplimiento normativo
- Revisa contratos para detectar cláusulas de riesgo
- Cumplimenta cuestionarios de cumplimiento normativo
- Recopila pruebas para auditorías
Por ejemplo, conDMSVantaDrata
Dirección
- Resume informes e indicadores clave
- Prepara informes para la toma de decisiones
- Supervisa proyectos y plazos
Por ejemplo, conJiraAsanamonday.comExcel
Tecnologías de la información4 áreas: Soporte de TI, Operaciones de TI, Seguridad de la información, Desarrollo de software
Soporte de TI
- Responde a consultas de los usuarios
- Restablece contraseñas y habilita accesos
- Resuelve incidencias habituales
Por ejemplo, conServiceNowJira Service ManagementMicrosoft Entra IDActive DirectoryOkta
Operaciones de TI
- Analiza registros de forma continua
- Distingue el comportamiento normal del anómalo
- Abre incidencias con la causa probable
Por ejemplo, conMicrosoft SentinelSplunkWazuhServiceNow
Seguridad de la información
- Detecta accesos inusuales
- Prioriza las alertas de seguridad
- Revisa los permisos de acceso
Por ejemplo, conMicrosoft DefenderCrowdStrike FalconTenableGreenbone OpenVASOpenSCAPLynisCIS Benchmarks
Desarrollo de software
- Escribe y revisa código
- Crea pruebas y documentación
- Documenta sistemas heredados
Por ejemplo, conGitHub Advanced SecurityJira
Operaciones y cadena de suministro5 áreas: Fabricación, Mantenimiento, Almacén y logística, Ingeniería, Gestión de instalaciones
Fabricación
- Inspecciona la calidad a partir de imágenes
- Diagnostica averías de máquinas
- Prepara informes de turno
Por ejemplo, conSiemens OpcenterSAP
Mantenimiento
- Predice fallos de componentes
- Localiza la sección pertinente del manual
- Programa visitas de mantenimiento
Por ejemplo, conIBM MaximoDMS
Almacén y logística
- Prevé la demanda
- Planifica rutas y entregas
- Registra albaranes
Por ejemplo, conSAPDynamics 365Odoo
Ingeniería
- Busca normas y patentes
- Redacta especificaciones
- Genera código de control
Por ejemplo, conConfluenceDMSJira
Gestión de instalaciones
- Registra avisos de averías
- Encarga trabajos a contratistas
- Supervisa el consumo energético
Por ejemplo, conPlanonServiceNow
Ejemplos
Lo mismo desde otras tres perspectivas
Por profesión
Asesorías fiscales, administradores de fincas, despachos de abogados, consultas médicas, oficios y equipos de marketing: a qué se dedica el tiempo hoy y de qué se encarga la IA.
Por profesiónEjemplos reales
Seis proyectos de IA publicados por grandes organizaciones, cada uno explicado en una imagen.
Ejemplos realesUna empresa, de principio a fin
Una empresa de ejemplo desde el primer hasta el último día de trabajo de un empleado, con un único AI Gateway para todos los departamentos.
Una empresaContacto
Su IA. Sus datos. En la UE.
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