Telefonía y contact center: desde la nube, con IA en la línea
Telefonía como servicio desde la nube de Cisco o en Microsoft Teams, con IA en recepción y en el contact center. Cisco on-premise sigue siendo la opción para infraestructuras críticas y zonas seguras. Con la experiencia de más de 15 años en Cisco Collaboration.
Webex Calling: telefonía en la nube de Cisco
Sin centralita en sus instalaciones. El control de llamadas se presta desde la nube de Cisco, donde se publican primero las nuevas funciones.
Webex Calling
Telefonía en la nube para todas las sedes, con portabilidad de los números existentes.
Webex Calling Dedicated Instance
Una instancia dedicada de Cisco Unified CM en la nube de Cisco, operada por Cisco, con las funciones de un despliegue on-premise.
Webex Contact Center: el contact center en la nube
Voz, chat y correo electrónico en una sola plataforma, con IA para clientes y agentes.
Mostrar detallesOcultar detalles: Webex Contact Center: el contact center en la nube
Webex Contact Center
El contact center en la nube para voz, chat y correo electrónico, integrado con las aplicaciones empresariales.
IA para clientes y agentes
Webex AI Agent responde a los clientes; Cisco AI Assistant ayuda al agente durante la llamada. Ambos se describen en la siguiente sección.
IA en la nube de Cisco
Cisco publica primero sus funciones de IA en los servicios en la nube. Nosotros las configuramos y las integramos con las aplicaciones empresariales.
Mostrar detallesOcultar detalles: IA en la nube de Cisco
Recepcionista de IA
Responde a las llamadas entrantes, reconoce el motivo de la llamada, contesta preguntas habituales y transfiere la llamada. Disponible de forma general desde junio de 2026; se han anunciado más idiomas, entre ellos el alemán.
Cisco AI Assistant
Resume las llamadas y transmite el contexto cuando se transfiere una llamada. Disponible de forma general.
Webex AI Agent
Responde a los clientes por voz y chat, de forma autónoma o siguiendo un flujo predefinido, y deriva la conversación a un agente. El alemán y el francés figuran entre los idiomas que indica Cisco. Según Cisco, el procesamiento en su región de la UE permanece dentro de la UE.
Cisco AI Assistant para agentes
Ayuda al agente durante la llamada: transcripción en tiempo real, sugerencias de respuesta y un resumen final.
Información a 13 de octubre de 2026, según los anuncios y la documentación de Cisco: Fuentes. Los idiomas y las fechas de disponibilidad se planifican para cada proyecto.
Cisco on-premise: Unified Communications Manager
Para infraestructuras críticas y zonas seguras, el control de llamadas permanece on-premise: Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), de forma independiente o en un despliegue híbrido con servicios en la nube seleccionados.
Mostrar detallesOcultar detalles: Cisco on-premise: Unified Communications Manager
Cisco Unified CM
Operación, actualizaciones y diseño de clústeres; Session Management Edition, IM and Presence Service, Unity Connection, Unified Contact Center Express (Unified CCX).
Unified CM con servicios en la nube de Webex
Se mantiene Unified CM y se añaden servicios en la nube: Webex Hybrid Services, Control Hub, Mobile and Remote Access (MRA) a través de Expressway.
Pasarelas de voz y SBC
Troncales SIP, Cisco Unified Border Element (CUBE), Ribbon SBC, AudioCodes SBC, acceso a la red telefónica pública (PSTN), SRST, planes de numeración E.164 y cifrado de señalización y medios (TLS/SRTP).
IA para despliegues on-premise
Las funciones de IA de Cisco se ejecutan en la nube de Cisco. Para Unified CM, Cisco anunció AI Receptionist y AI Assistant en junio de 2026. Webex AI Agent está disponible para Contact Center Enterprise (CCE) Release 15, conectado a la nube de Cisco. Cuando ningún dato puede salir de las instalaciones, se despliega un agente de voz de IA dedicado on-premise: Agentes de voz de IA.
Microsoft Teams como plataforma de telefonía
Telefonía empresarial en Microsoft Teams, de forma independiente o en coexistencia con una plataforma Cisco existente.
Mostrar detallesOcultar detalles: Microsoft Teams como plataforma de telefonía
Teams Phone
Llamadas en Microsoft Teams, con conexión a la red telefónica pública (PSTN) mediante Calling Plan, Operator Connect o Direct Routing a través de SBC.
Flujos de llamadas
Colas de llamadas, operadoras automáticas y grabación de llamadas.
Coexistencia
Microsoft Teams en coexistencia con una plataforma Cisco existente: ambos conectados a través del SBC, con un único plan de numeración.
¿Cómo sería en un caso concreto? 20 minutos, sin compromiso.
Comentar un caso de usoMicrosoft Teams Rooms en dispositivos de sala Cisco
Microsoft Teams Rooms (MTR) es el software de Teams para salas de reuniones. Se ejecuta en dispositivos de sala de fabricantes certificados, entre ellos Cisco: la cámara, los micrófonos y la pantalla son de Cisco; la reunión se celebra en Microsoft Teams.
Mostrar detallesOcultar detalles: Microsoft Teams Rooms en dispositivos de sala Cisco
Visión general
Un toque en el panel inicia la reunión desde el calendario de la sala. En los dispositivos Cisco, el software se ejecuta en el propio dispositivo, con las funciones de cámara y audio de Cisco.
Dispositivos Cisco compatibles
Cisco Board Pro, Desk Pro, Room Bar, Room Bar Pro y la serie Room Kit, con Room Navigator como panel táctil.
Gestión dual
Los dispositivos se gestionan desde el centro de administración de Teams. También pueden registrarse en Cisco Control Hub para diagnóstico y análisis, y para participar en reuniones de Webex desde la misma sala.
700 dispositivos
Planificación, despliegue y operación de Microsoft Teams Rooms en dispositivos Cisco, en un entorno de cliente con 700 dispositivos.
Dispositivos y gestión según Cisco: Fuentes.
Agentes de voz de IA sobre la telefonía existente: Cisco, Webex y Microsoft Teams
Los proveedores de IA rara vez conocen las centralitas, y los socios de comunicaciones unificadas rara vez conocen la IA. Nosotros dominamos ambas: se mantienen los números, el enrutamiento y la centralita; un agente de IA responde a las llamadas, resuelve solicitudes habituales y deriva la conversación a un agente.
Mostrar detallesOcultar detalles: Agentes de voz de IA sobre la telefonía existente: Cisco, Webex y Microsoft Teams
- Conversaciones naturales con interrupciones y preguntas de seguimiento
- Transferencia a un agente con un resumen de la llamada
- Transcripción y resúmenes de llamadas
- Conexión con los sistemas existentes mediante llamadas a herramientas
- Se ejecuta on-premise o en la UE, con modelos intercambiables
- Sin necesidad de sustituir la centralita
Migración entre plataformas
Se migran los números, el plan de numeración y los flujos de llamadas; el cambio se realiza sede por sede.
Mostrar detallesOcultar detalles: Migración entre plataformas
De on-premise a la nube
De Cisco Unified CM a Webex Calling, por fases: primero un entorno híbrido cuando resulte útil.
De Cisco a Microsoft Teams
De Cisco Unified CM a Teams Phone, con Direct Routing a través de SBC durante la coexistencia.
Sustitución de centralitas antiguas
Sustitución de centralitas cuyo soporte ha finalizado, con portabilidad de los números existentes.
Más de 15 años de Cisco Collaboration: de 300 a 100.000 terminales
Diseño, migración y soporte de tercer nivel para grandes entornos complejos de comunicaciones unificadas en banca, energía, aviación y sector público. Certificación Cisco CCIE Collaboration (#38515).
Mostrar detallesOcultar detalles: Más de 15 años de Cisco Collaboration: de 300 a 100.000 terminales
Su IA. Sus datos. En la UE.
Comente un caso de uso con nosotros
20 minutos, sin compromiso: usted nos describe la situación y le explicamos qué puede hacer la IA de forma realista y qué no.
Abrir el formulario
- Correo electrónico
- contact@ingnetworks.com
- Teléfono
- +49 1515 3851511
- Dirección
- Ingenious Networks GmbH
Eisenacher Straße 6
10777 Berlin, Germany