Téléphonie et centre de contact : depuis le cloud, avec l’IA en ligne
La téléphonie en tant que service depuis le cloud Cisco ou dans Microsoft Teams, avec l’IA à l’accueil et au centre de contact. Cisco sur site reste le choix pour les infrastructures critiques et les zones sécurisées. Fondé sur plus de 15 ans de Cisco Collaboration.
Webex Calling : la téléphonie cloud de Cisco
Pas de PBX sur site. Le contrôle d’appel est fourni depuis le cloud Cisco, et les nouvelles fonctions y sont publiées en premier.
Webex Calling
La téléphonie cloud pour chaque site, avec portabilité des numéros existants.
Webex Calling Dedicated Instance
Un Cisco Unified CM dédié dans le cloud Cisco, exploité par Cisco, avec l’ensemble des fonctions d’un déploiement sur site.
Webex Contact Center : le centre de contact cloud
Voix, chat et e-mail sur une seule plateforme, avec l’IA pour les clients et pour les agents.
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Webex Contact Center
Le centre de contact cloud pour la voix, le chat et l’e-mail, intégré aux applications métier.
L’IA pour les clients et les collaborateurs
Webex AI Agent répond aux clients ; Cisco AI Assistant assiste les collaborateurs pendant l’appel. Les deux sont décrits dans la section suivante.
L’IA dans le cloud Cisco
Cisco publie d’abord ses fonctions d’IA dans les services cloud. Nous les configurons et les intégrons aux applications métier.
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AI Receptionist
Répond aux appels entrants, reconnaît le motif de l’appel, répond aux questions courantes et transfère l’appelant. En disponibilité générale depuis juin 2026 ; d’autres langues, dont l’allemand, sont annoncées.
Cisco AI Assistant
Résume les appels et transmet le contexte lorsqu’un appel est transféré. En disponibilité générale.
Webex AI Agent
Répond aux clients par la voix et par chat, de façon autonome ou selon un scénario défini, et transfère à un agent. L’allemand et le français figurent parmi les langues indiquées par Cisco. Selon Cisco, le traitement dans sa région UE reste dans l’UE.
Cisco AI Assistant pour les collaborateurs
Assiste l’agent pendant l’appel : transcription en temps réel, suggestions de réponse et résumé de fin d’appel.
État au 13 octobre 2026, d’après les annonces et la documentation de Cisco : Sources. Les langues et les dates de mise à disposition sont planifiées avec chaque projet.
Cisco sur site : Unified Communications Manager
Pour les infrastructures critiques et les zones sécurisées, le contrôle d’appel reste sur site : Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), seul ou en déploiement hybride avec des services cloud choisis.
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Cisco Unified CM
Exploitation, mises à niveau et conception de clusters ; Session Management Edition, IM and Presence Service, Unity Connection, Unified Contact Center Express (Unified CCX).
Unified CM avec les services cloud Webex
Unified CM reste en place et des services cloud s’ajoutent : Webex Hybrid Services, Control Hub, Mobile and Remote Access (MRA) via Expressway.
Passerelles voix et SBC
Trunks SIP, Cisco Unified Border Element (CUBE), Ribbon SBC, AudioCodes SBC, accès RTC, SRST, plans de numérotation E.164, chiffrement de la signalisation et des médias (TLS/SRTP).
L’IA pour les déploiements sur site
Les fonctions d’IA de Cisco fonctionnent dans le cloud Cisco. Pour Unified CM, Cisco a annoncé AI Receptionist et AI Assistant en juin 2026. Webex AI Agent est disponible pour Contact Center Enterprise (CCE) Release 15, relié au cloud Cisco. Lorsqu’aucune donnée ne doit quitter le site, un agent vocal IA dédié est déployé sur site : agents vocaux IA.
Microsoft Teams comme plateforme de téléphonie
La téléphonie d’entreprise dans Microsoft Teams, seule ou en coexistence avec une plateforme Cisco existante.
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Teams Phone
Les appels dans Microsoft Teams, avec raccordement au RTC par Calling Plan, Operator Connect ou Direct Routing via SBC.
Flux d’appels
Files d’attente d’appels, standards automatiques et enregistrement des appels.
Coexistence
Microsoft Teams en coexistence avec une plateforme Cisco existante : les deux reliées par le SBC, avec un seul plan de numérotation.
À quoi cela ressemblerait-il dans un cas précis ? 20 minutes, sans engagement.
Parler d’un cas d’usageMicrosoft Teams Rooms sur les appareils de salle Cisco
Microsoft Teams Rooms (MTR) est le logiciel Teams pour les salles de réunion. Il fonctionne sur les équipements de salle de constructeurs certifiés, dont Cisco : la caméra, les microphones et l’écran viennent de Cisco, la réunion est Microsoft Teams.
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Vue d’ensemble
Une pression sur l’écran tactile démarre la réunion à partir du calendrier de la salle. Sur les appareils Cisco, le logiciel s’exécute sur l’appareil lui-même, avec les fonctions de caméra et d’audio de Cisco.
Équipements Cisco pris en charge
Cisco Board Pro, Desk Pro, Room Bar, Room Bar Pro et la gamme Room Kit, avec le Room Navigator comme écran tactile.
Double administration
Les appareils sont gérés dans le centre d’administration Teams. Ils peuvent aussi être enregistrés dans Cisco Control Hub : pour le diagnostic et les analyses, et pour rejoindre des réunions Webex depuis la même salle.
700 appareils
Planification, déploiement et exploitation de Microsoft Teams Rooms sur des appareils Cisco, dans un environnement client de 700 appareils.
Appareils et gestion selon les indications de Cisco : Sources.
Des agents vocaux IA sur la téléphonie existante : Cisco, Webex et Microsoft Teams
Les fournisseurs d’IA connaissent rarement la téléphonie, et les intégrateurs UC rarement l’IA. Nous maîtrisons les deux : les numéros, le routage et le système téléphonique restent en place – un agent IA répond aux appels, traite les demandes courantes et transfère aux collaborateurs.
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- Conversations naturelles, avec interruptions et questions de suivi
- Transfert à un collaborateur avec résumé de l’appel
- Transcription et résumé des appels
- Connexion aux systèmes existants par appel d’outils
- Exploitation sur site ou dans l’UE, modèles interchangeables
- Aucun remplacement du système téléphonique nécessaire
Migration entre plateformes
Les numéros, le plan de numérotation et les flux d’appels sont migrés ; la bascule se fait site par site.
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Du site vers le cloud
De Cisco Unified CM à Webex Calling, par phases : d’abord en hybride lorsque cela aide.
De Cisco à Microsoft Teams
De Cisco Unified CM à Teams Phone, avec Direct Routing via SBC pendant la coexistence.
Remplacement des PBX existants
Remplacement des PBX arrivés en fin de support, avec portabilité des numéros existants.
Plus de 15 ans de Cisco Collaboration – de 300 à 100 000 terminaux
Conception, migration et support de niveau 3 pour des environnements UC vastes et complexes dans la banque, l’énergie, l’aéronautique et le secteur public. Certifié Cisco CCIE Collaboration (#38515).
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Votre IA. Vos données. Dans l’UE.
Parlons d’un cas d’usage
20 minutes, sans engagement : la situation est décrite, et nous disons ce que l’IA peut réalistement faire – et ce qu’elle ne peut pas faire.
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