Telefonie und Contact Center: aus der Cloud, mit KI in der Leitung
Telefonie als Dienst aus der Cisco-Cloud oder in Microsoft Teams, mit KI am Empfang und im Contact Center. Cisco on-premise bleibt die Wahl für kritische Infrastrukturen und Sicherheitsbereiche. Gestützt auf mehr als 15 Jahre Cisco Collaboration.
Webex Calling: Cloud-Telefonie von Cisco
Keine Telefonanlage am Standort. Die Anrufsteuerung kommt aus der Cisco-Cloud, und neue Funktionen werden dort zuerst bereitgestellt.
Webex Calling
Cloud-Telefonie für jeden Standort, mit Portierung der bestehenden Rufnummern.
Webex Calling Dedicated Instance
Ein dedizierter Cisco Unified CM in der Cisco-Cloud, betrieben von Cisco, mit dem Funktionsumfang einer On-Premise-Installation.
Webex Contact Center: das Contact Center aus der Cloud
Sprache, Chat und E-Mail auf einer Plattform, mit KI für Kunden und für Agenten.
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Webex Contact Center
Das Contact Center aus der Cloud für Sprache, Chat und E-Mail, integriert mit den Geschäftsanwendungen.
KI für Kunden und Mitarbeitende
Webex AI Agent beantwortet Kundenanfragen; der Cisco AI Assistant unterstützt die Mitarbeitenden im Gespräch. Beide sind im nächsten Abschnitt beschrieben.
KI in der Cisco-Cloud
Cisco stellt seine KI-Funktionen zuerst in den Cloud-Diensten bereit. Wir konfigurieren sie und integrieren sie mit den Geschäftsanwendungen.
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AI Receptionist
Nimmt eingehende Anrufe an, erkennt das Anliegen, beantwortet Routinefragen und verbindet weiter. Seit Juni 2026 allgemein verfügbar; weitere Sprachen, darunter Deutsch, sind angekündigt.
Cisco AI Assistant
Fasst Gespräche zusammen und gibt den Zusammenhang weiter, wenn ein Anruf weiterverbunden wird. Allgemein verfügbar.
Webex AI Agent
Beantwortet Kundenanliegen per Sprache und Chat, autonom oder entlang eines festgelegten Ablaufs, und übergibt an einen Agenten. Deutsch und Französisch gehören zu den Sprachen, die Cisco nennt. Nach Angaben von Cisco bleibt die Verarbeitung in der EU-Region innerhalb der EU.
Cisco AI Assistant für Mitarbeitende
Unterstützt den Agenten während des Gesprächs: Echtzeit-Transkription, Antwortvorschläge und eine Zusammenfassung für die Nachbearbeitung.
Stand 13. Oktober 2026, nach den Ankündigungen und der Dokumentation von Cisco: Quellen. Sprachen und Veröffentlichungstermine werden mit jedem Projekt geplant.
Cisco on-premise: Unified Communications Manager
Für kritische Infrastrukturen und Sicherheitsbereiche bleibt die Anrufsteuerung on-premise: Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), eigenständig oder als Hybrid-Installation mit ausgewählten Cloud-Diensten.
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Cisco Unified CM
Betrieb, Upgrades und Cluster-Design; Session Management Edition, IM and Presence Service, Unity Connection, Unified Contact Center Express (Unified CCX).
Unified CM mit Webex-Cloud-Diensten
Unified CM bleibt bestehen, Cloud-Dienste kommen hinzu: Webex Hybrid Services, Control Hub, Mobile and Remote Access (MRA) über Expressway.
Voice-Gateways und SBC
SIP-Trunks, Cisco Unified Border Element (CUBE), Ribbon SBC, AudioCodes SBC, PSTN-Anbindung, SRST, E.164-Rufnummernpläne, Verschlüsselung von Signalisierung und Medien (TLS/SRTP).
KI für On-Premise-Installationen
Die KI-Funktionen von Cisco laufen in der Cisco-Cloud. Für Unified CM hat Cisco im Juni 2026 den AI Receptionist und den AI Assistant angekündigt. Webex AI Agent ist für Contact Center Enterprise (CCE) Release 15 verfügbar, verbunden mit der Cisco-Cloud. Wo keine Daten den Standort verlassen dürfen, wird ein dedizierter KI-Sprachagent on-premise eingesetzt: KI-Sprachagenten.
Microsoft Teams als Telefonie-Plattform
Enterprise Voice in Microsoft Teams, eigenständig oder in Koexistenz mit einer bestehenden Cisco-Plattform.
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Teams Phone
Telefonie in Microsoft Teams, mit PSTN-Anbindung über Calling Plan, Operator Connect oder Direct Routing über SBC.
Anrufabläufe
Anrufwarteschlangen, automatische Telefonzentralen und Gesprächsaufzeichnung.
Koexistenz
Microsoft Teams in Koexistenz mit einer bestehenden Cisco-Plattform: beide über den SBC verbunden, mit einem Rufnummernplan.
Wie sähe das im konkreten Fall aus? 20 Minuten, unverbindlich.
Anwendungsfall besprechenMicrosoft Teams Rooms auf Raumgeräten von Cisco
Microsoft Teams Rooms (MTR) ist die Teams-Software für Besprechungsräume. Sie läuft auf Raumgeräten zertifizierter Hersteller, und Cisco ist einer davon: Kamera, Mikrofone und Bildschirm kommen von Cisco, die Besprechung ist Microsoft Teams.
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Überblick
Eine Berührung am Panel startet die Besprechung aus dem Kalender des Raums. Auf Cisco-Geräten läuft die Software auf dem Gerät selbst, mit den Kamera- und Audiofunktionen von Cisco.
Unterstützte Cisco-Geräte
Cisco Board Pro, Desk Pro, Room Bar, Room Bar Pro und die Room-Kit-Serie, mit dem Room Navigator als Bedienpanel.
Duale Verwaltung
Die Geräte werden im Teams Admin Center verwaltet. Sie lassen sich zusätzlich im Cisco Control Hub registrieren: für Diagnose und Auswertungen und für die Teilnahme an Webex-Besprechungen aus demselben Raum.
700 Geräte
Planung, Einführung und Betrieb von Microsoft Teams Rooms auf Cisco-Geräten, in einer Kundenumgebung mit 700 Geräten.
Geräte und Verwaltung nach Angaben von Cisco: Quellen.
KI-Sprachagenten auf bestehender Telefonie: Cisco, Webex und Microsoft Teams
KI-Anbieter kennen selten Telefonanlagen, UC-Partner selten KI. Wir verbinden beides: Rufnummern, Routing und Telefonanlage bleiben – ein KI-Agent nimmt Anrufe an, löst Standardanliegen und übergibt an Mitarbeitende.
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- Natürliche Gespräche mit Unterbrechungen und Rückfragen
- Weiterleitung an Mitarbeitende inkl. Gesprächszusammenfassung
- Transkription und Zusammenfassung von Anrufen
- Anbindung an vorhandene Systeme über Tool-Calling
- Betrieb on-premise oder in der EU, Modelle austauschbar
- Kein Austausch der Telefonanlage nötig
Migration zwischen Plattformen
Rufnummern, Rufnummernplan und Anrufabläufe werden migriert; die Umstellung erfolgt Standort für Standort.
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Von on-premise in die Cloud
Von Cisco Unified CM zu Webex Calling, in Phasen: zuerst hybrid, wo das hilft.
Von Cisco zu Microsoft Teams
Von Cisco Unified CM zu Teams Phone, mit Direct Routing über SBC während der Koexistenz.
Ablösung von Alt-Telefonanlagen
Ablösung von Telefonanlagen, die das Support-Ende erreicht haben, mit Portierung der bestehenden Rufnummern.
Über 15 Jahre Cisco Collaboration – von 300 bis 100.000 Endgeräten
Design, Migration und 3rd-Level-Support für große, komplexe UC-Umgebungen in Banken, Energie, Luftfahrt und öffentlicher Verwaltung. Zertifiziert als Cisco CCIE Collaboration (#38515).
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